Chez Maroc IPTV, nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos utilisateurs. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre abonnement ou si vous n’êtes pas satisfait de notre service, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et juste. Veuillez lire attentivement cette politique avant de demander un remboursement.
1. Conditions de Remboursement
Nos remboursements sont régis par les conditions suivantes :
- Essai gratuit : Si vous avez souscrit à un essai gratuit de 48 heures, aucune demande de remboursement n’est possible, car il s’agit d’une période d’essai sans frais.
- Abonnements Mensuels : Si vous demandez un remboursement pour un abonnement mensuel et que vous n’avez pas utilisé nos services pendant plus de 24 heures après l’activation, vous pouvez demander un remboursement complet.
- Abonnements Annuels : Si vous avez payé pour un abonnement annuel et que vous n’avez pas utilisé nos services pendant plus de 7 jours après l’activation, vous pouvez demander un remboursement partiel basé sur la période non utilisée.
- Problèmes techniques : Si vous avez rencontré des problèmes techniques qui empêchent l’utilisation de notre service, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Si le problème ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable (72 heures), nous pouvons envisager un remboursement complet.
2. Conditions d’Exclusion
Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Vous avez déjà utilisé le service pendant plus de 24 heures (pour un abonnement mensuel) ou plus de 7 jours (pour un abonnement annuel).
- Vous avez violé nos Conditions d’Utilisation ou nos Politiques de Confidentialité.
- Vous avez modifié ou manipulé de manière non autorisée les fichiers ou les paramètres liés à notre service.
3. Processus de Demande de Remboursement
Si vous êtes éligible pour un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre support : Envoyez-nous un e-mail à Contact@maroc-iptv.com en expliquant votre demande de remboursement et en fournissant les informations suivantes :
- Votre nom
- L’adresse e-mail associée à votre compte
- Le détail de votre demande (raison pour laquelle vous demandez un remboursement)
- Examen de la demande : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus d’informations, nous vous contacterons.
- Confirmation du remboursement : Si votre demande est approuvée, nous procéderons à un remboursement via la méthode de paiement que vous avez utilisée. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
4. Méthodes de Remboursement
Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat de l’abonnement. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur le même compte bancaire. Si vous avez payé par un autre moyen (comme PayPal), le remboursement sera effectué par ce même canal.
5. Contactez-Nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : Contact@maroc-iptv.com
Adresse :99 Rue Ahmed El Majjati, Casablanca 20370
